CRM-маркетинг, аналитика, управление клиентским опытом, программы лояльности
для fashion и beauty бизнесов
А вы знаете сколькоприбыли вам приносит база клиентов?
Какую долю выручки занимают покупки ваших постоянных клиентов?
если не знаете или меньше 20%, то листайте далее
Меня зовут Ксения, я эксперт по построению отношений с клиентами в индустрии моды и красоты. Миссия консалтинг-студии Muse ___Metrics — создавать системы, где каждый ваш клиент чувствует свою значимость: его помнят, ценят и слышат. Мы помогаем брендам строить доверие через внимание, заботу и аналитику, превращая данные в стратегию роста. Вместо агрессивных продаж — утонченный маркетинг: внедрение и систематизация CRM, программы лояльности и других инструментов так, чтобы забота о клиенте стала частью ДНК вашего бренда. Результат — клиенты возвращаются по собственному желанию, привлеченные эстетикой продукта и заботой вашего сервиса. Клиентская база бренда становится весомым активом, обеспечивающим стабильный рост бизнеса за счет лояльности тех, кто уже выбрал вас.
Ксения Потапова
&
Сейчас как никогда важно удерживать своих клиентов.
Ваша база покупателей способна приносить до 80% выручки.
Результат при системной работе с базой клиентов
Увеличение повторных покупок
Рост объёма базы и её активности
Возврат «уснувших» клиентов
Уменьшение зависимости от платного трафика
Повышение среднего чека через лояльность
Осмысленная, персонализированная коммуникация
Цифры вместо ощущений
Готовая система под контроль, масштаб и рост
увеличение доли продаж с базы клиентов от 30 до 80% без дополнительных вложений
ЭТАПЫ РАБОТЫ С НАМИ
Цель: превратить клиентскую базу в устойчивый источник продаж, снизить зависимость от платного трафика, повысить удержание и LTV.
Выбор и интеграция CRM с учётом специфики бренда (fashion, beauty, интерьер)
Импорт и чистка клиентской базы (удаление дубликатов, сегментация)
Настройка структуры данных: покупательские профили, стадии воронки, история взаимодействий
Обучение команды работе с CRM, постановка регулярных задач и контроля
Автоматизация сбора контактных данных из всех точек касания (онлайн, офлайн, соцсети, мероприятия)
Внедрение скриптов и форм захвата данных
Формирование релевантных сегментов по поведению, лояльности, предпочтениям, частоте покупок
Проектирование многоуровневой программы лояльности с мотивацией к повторным покупкам
Интеграция программы в CRM и кассовую систему (где есть)
Автоматизация начисления и использования баллов, бонусов, скидок
Создание правил коммуникации и активации через рассылки и службу заботы
Постоянный мониторинг KPI программы (активность, удержание, средний чек)
Создание автоматических воронок: welcome, брошенная корзина, реактивация, акции, поздравления
Персонализация и A/B тесты контента
Интеграция с CRM для динамической подгрузки данных о покупках и поведении