2

3

4

MUSE & METRICS

что входит в систему управления клиентской базой

управление клиентской базой для fashion и beauty брендов

• хранение данных
• история покупок
• источники привлечения
• предпочтения клиента
• объединение всех каналов

Задача: понимать, кто именно покупает и что происходит с клиентом после первого заказа, видеть полную картину по каждому клиенту

CRM и единая база

Разделение базы на группы:

• новые клиенты
• VIP-клиенты
• спящие
• покупатели конкретных категорий
• клиенты с высоким средним чеком
• клиенты, давно не совершавшие покупок и т.п.

Задача: перестать общаться со всеми одинаково.

CЕГМЕНТАЦИЯ

• email
• SMS
• WhatsApp
• Telegram
• push-уведомления
• чат-боты

Задача: поддерживать отношения с клиентом и стимулировать продажи

КОММУНИКАЦИИ

5

1

• приветственные цепочки
• брошенная корзина
• напоминания о повторной покупке
• поздравления
• реактивация спящих клиентов
• рекомендации товаров

Задача: автоматизированное увеличение выручки

• сайт
• офлайн-магазины
• маркетплейсы
• соцсети

Задача: не терять потенциальных клиентов и накапливать данные.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

6

• бонусы, баллы, статусы
• клубная система
• реферальная программа

Задача: повышать частоту покупок и удерживать клиентов

ЛОЯЛЬНОСТЬ

7

• скорость ответа
• сопровождение заказа
• работа с отзывами
• возвраты
• забота после покупки

Задача: повышать удовлетворенность и снижать отток

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

8

Сбор показателей:

• LTV
• повторные продажи;
• средний чек
• частота покупок
• отток клиентов
• когортный анализ
• RFM-анализ
• ROMI

Задача: понимать, где компания теряет деньги и где может заработать больше

АНАЛИТИКА

9

• сайт
• карточки товара
• социальные сети
• офлайн-точки
• скрипты продаж
• отзывы
• механики захвата контактов

Задача: превращать больше посетителей в покупателей

РАБОТА С КОНВЕРСИЕЙ

Превращаем посетителей в покупателей, а покупателей в постоянных клиентов

Увеличиваем выручку от существующей базы на .... .. и более процентов

СБОР ДАННЫХ

30

А вы знаете сколько прибыли вам приносит база клиентов?

Какую долю выручки занимают покупки ваших постоянных клиентов?

если не знаете или меньше двадцати %, то оставляйте заявку на консультацию ниже

Наша команда специализируется на построении системы отношений с клиентами в индустрии моды и красоты.
Muse & Metrics создает CRM и growth-системы, которые превращают разовые покупки в повторные продажи, а клиентскую базу — в управляемый актив роста бизнеса.
Наша миссия — выстраивать структуру коммуникации, в которой каждый клиент получает персональное внимание и релевантные предложения на всех этапах взаимодействия с брендом.
Мы работаем на стыке аналитики, клиентского поведения и маркетинговых сценариев: CRM, программы лояльности, автоматизированные цепочки возврата и рост среднего чека.
Вместо разрозненных активностей — единая система, где каждый контакт с клиентом влияет на выручку.
Результат — рост повторных покупок, увеличение LTV и стабильный поток выручки без увеличения затрат на привлечение. Клиенты возвращаются не из-за скидок, а благодаря точной и уместной коммуникации бренда.

Сейчас как никогда важно удерживать своих клиентов

Ваша база покупателей способна приносить от тридцати и более % выручки.

Результат при системной работе с базой клиентов

рост продаж от 30 и более процентов

НАШИ УСЛУГИ

предложим подходящий формат/решение для любого бюджета

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

Аудит системы продаж и клиентской базы

Для кого
Любой бренд, у которого уже есть продажи и ведется работа с клиентской базой

Что входит

• анализ сайта и точек контакта
• CRM и клиентской базы
• конверсии
• повторных продаж
• сегментации
• коммуникаций
• программы лояльности
• автоматизации
• аналитики

Результат
Карта проблем и точек роста + план действий на три/шесть месяцев

Формат: разовый проект

Внедрение системы роста продаж

Для кого
Бренды, которым нужны не рекомендации, а реальные изменения.

Что входит

• внедрение/настройка CRM/CDP-платформ
• сегментация базы
• сценарии коммуникаций
• автоматизации
• программа лояльности / реферальная программы
• механики повторных продаж
• рекомендации по сайту и сервису
• дашборды и метрики
• обучение команды

Результат
Работающая система для дальнейшего самостоятельного использования, а не набор инструментов.

Формат: проект на три-четыре месяца.

Growth-спринт за две недели

Для кого
Для небольших, начинающих брендов, у которых уже есть продажи, но еще нет большой клиентской базы или выстроенной CRM-системы.

Что входит

• аудит клиентского пути
• поиск точек роста для увеличения выручки
• приоретизация найденных точек
• рекомендации по реализации
• стратегическая сессия

Результат
Карта точек роста с конкретными рекомендациями по росту продаж

Формат: разовый проект (итоговый отчет + стратегическая сессия)

Growth-трекинг (сопровождение)

Для кого
Компании, у которых система управления базой клиентов уже внедрена

Что входит

• ежемесячная аналитика
• поиск новых точек роста
• гипотезы
• контроль показателей
• оптимизация воронки
• постановка задач команде
• контроль внедрения

Результат
Постоянный рост показателей

Формат: ежемесячная подписка

Консалтинг / консультации

Для кого
Собственники и директора по маркетингу

Что входит

• стратегические сессии
• разбор задач
• второе мнение
• помощь в принятии решений
• ревью гипотез и процессов

Результат
Быстрые решения без долгих проектов

Формат: почасам или пакет встреч

Сервисы (собственная разработка) / внедрение

Для кого
Компании, у которых система управления клиентской базой уже внедрена

Какие сервисы

• геймифицированный сбор контактов в оффлайн
• бот для программы лояльности и реферальной программы

Результат
Приток новых клиентов и рост повторных чеков

Формат: разовый проект

Сотрудничаем со всеми основными сервисами

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ

Какую долю выручки занимают покупки ваших постоянных клиентов?

если не знаете или меньше двадцати %, то оставляйте заявку на консультацию

скоро

скоро

ПОЛУЧИТЕ АУДИТ ВАШЕГО БРЕНДА

оставьте ваши контакты и получите подробный аудит более чем по ста точкам роста продаж

наш канал в телеграм