CRM-маркетинг, аналитика, управление клиентским опытом, программы лояльности
для fashion и beauty бизнесов
А вы знаете сколькоприбыли вам приносит база клиентов?
Какую долю выручки занимают покупки ваших постоянных клиентов?
если не знаете или меньше 20%, то листайте далее
Наша команда обладает экспертизой по построению отношений с клиентами в индустрии моды и красоты. Миссия консалтинг-студии Muse& Metrics — создавать системы, где каждый ваш клиент чувствует свою значимость: его помнят, ценят и слышат. Мы помогаем брендам строить доверие через внимание, заботу и аналитику, превращая данные в стратегию роста. Вместо агрессивных продаж — утонченный маркетинг: внедрение и систематизация CRM, программы лояльности и других инструментов так, чтобы забота о клиенте стала частью ДНК вашего бренда. Результат — клиенты возвращаются по собственному желанию, привлеченные эстетикой продукта и заботой вашего сервиса. Клиентская база бренда становится весомым активом, обеспечивающим стабильный рост бизнеса за счет лояльности тех, кто уже выбрал вас.
Ксения Потапова
Светлана Мухина
Сейчас как никогда важно удерживать своих клиентов.
Ваша база покупателей способна приносить до 80% выручки.
Результат при системной работе с базой клиентов
Увеличение повторных покупок
Рост объёма базы и её активности
Возврат «уснувших» клиентов
Уменьшение зависимости от платного трафика
Повышение среднего чека через лояльность
Осмысленная, персонализированная коммуникация
Цифры вместо ощущений
Готовая система под контроль, масштаб и рост
увеличение доли продаж с базы клиентов от 30 до 80% без дополнительных вложений
ЭТАПЫ РАБОТЫ С НАМИ
Цель: превратить клиентскую базу в устойчивый источник продаж, снизить зависимость от платного трафика, повысить удержание и LTV.
Выбор и интеграция CRM с учётом специфики бренда (fashion, beauty, интерьер)
Импорт и чистка клиентской базы (удаление дубликатов, сегментация)
Настройка структуры данных: покупательские профили, стадии воронки, история взаимодействий
Обучение команды работе с CRM, постановка регулярных задач и контроля
Автоматизация сбора контактных данных из всех точек касания (онлайн, офлайн, соцсети, мероприятия)
Внедрение скриптов и форм захвата данных
Формирование релевантных сегментов по поведению, лояльности, предпочтениям, частоте покупок
Проектирование многоуровневой программы лояльности с мотивацией к повторным покупкам
Интеграция программы в CRM и кассовую систему (где есть)
Автоматизация начисления и использования баллов, бонусов, скидок
Создание правил коммуникации и активации через рассылки и службу заботы
Постоянный мониторинг KPI программы (активность, удержание, средний чек)
Создание автоматических воронок: welcome, брошенная корзина, реактивация, акции, поздравления
Персонализация и A/B тесты контента
Интеграция с CRM для динамической подгрузки данных о покупках и поведении