СУТЬ
Бренд HUAWEI рассказывает о возможности оставить отзыв и получить шанс выиграть приз прямо в карточке товара - еще до момента покупки. Ниже в карточке размещен дополнительный отдельный баннер с подробными условиями участия.
Таким образом информация о механике появляется на одном из самых ранних этапов клиентского пути.
ПОЧЕМУ ЭТО РАБОТАЕТ
Большинство брендов начинают просить отзыв только после покупки: через email, SMS или push-уведомления. Но к этому моменту часть клиентов уже не обращает внимания на коммуникации бренда. Первые впечатления прошли и уже не до того. А сбор отзывов очень важная часть взаимодействия с клиентами.
Здесь работает другой подход к мотивации: идея «купил - оставил отзыв - получил возможность выиграть приз» закладывается в сознание покупателя заранее.
В результате:
▪️покупатель знает о вознаграждении еще до оформления заказа;
▪️повышается вероятность, что он вспомнит про отзыв после получения товара;
▪️бренд увеличивает охват механики без дополнительных рассылок;
▪️одна и та же акция начинает работать на каждом новом посетителе карточки товара.
Бренд HUAWEI рассказывает о возможности оставить отзыв и получить шанс выиграть приз прямо в карточке товара - еще до момента покупки. Ниже в карточке размещен дополнительный отдельный баннер с подробными условиями участия.
Таким образом информация о механике появляется на одном из самых ранних этапов клиентского пути.
ПОЧЕМУ ЭТО РАБОТАЕТ
Большинство брендов начинают просить отзыв только после покупки: через email, SMS или push-уведомления. Но к этому моменту часть клиентов уже не обращает внимания на коммуникации бренда. Первые впечатления прошли и уже не до того. А сбор отзывов очень важная часть взаимодействия с клиентами.
Здесь работает другой подход к мотивации: идея «купил - оставил отзыв - получил возможность выиграть приз» закладывается в сознание покупателя заранее.
В результате:
▪️покупатель знает о вознаграждении еще до оформления заказа;
▪️повышается вероятность, что он вспомнит про отзыв после получения товара;
▪️бренд увеличивает охват механики без дополнительных рассылок;
▪️одна и та же акция начинает работать на каждом новом посетителе карточки товара.
По сути бренд превращает карточку товара в дополнительный канал продвижения программы сбора отзывов.
Используйте каждую точку касания с вашим клиентом для транслирования важной информации.
