Made on
Tilda
Мы не просто работаем по списку задач, а берём на себя всю работу с клиентской базой — от исправления CRM до запуска коммуникаций и программ, которые увеличивают повторные продажи.
Изначально мы предлагали консалтинг, но практика показала неоптимальность этой модели для PISCA.
В таком формате мы передаём вам рекомендации и технические задания, а внедрение выполняется силами вашей команды.
Мы сами реализуем задачи по утверждённому роудмапу и отвечаем за то, чтобы система действительно заработала.
8 фундаментальных блоков для выстраивания полноценной системы работы с клиентской базой
До запуска новых механик сначала приводим в порядок существующую систему. По результатам аудита уже выявлены проблемы, которые влияют на качество данных, стоимость CRM и достоверность аналитики.
CRM работает только тогда, когда в ней есть качественные данные. Поэтому мы не ограничиваемся существующей базой, а создаём систему её постоянного роста.
Строим систему коммуникаций с клиентом на разных этапах его жизненного цикла. Сами: придумываем → пишем → проектируем → верстаем → настраиваем → запускаем → анализируем.
Часть денег теряется до того, как клиент вообще попал в базу. Работаем с сайтом совместно с техническими специалистами.
Её задача — не просто бонусы, а изменение поведения клиента и улучшение экономики бизнеса. Связываем её с финансовыми показателями (частота, средний чек, удержание, LTV, доля выручки).
Поддержка — один из самых ценных источников информации о клиенте, решающий проблему, создающий доверие и помогающий продавать.
Наша задача — понимать, что изменилось в бизнесе благодаря работе с клиентской базой.
После базовой системы подключаем дополнительные рычаги развития клиентской базы:
Вам не нужно управлять нашей командой — после старта мы самостоятельно ведём весь объём работ.
От вас не нужно нанимать CRM-команду (маркетолога, копирайтера, дизайнера, аналитика).
Всё остальное — наша зона ответственности. Отдельно фиксируем матрицу ролей и ответственности между командами.
Не просто настроенную CRM, а работающую систему управления клиентской базой:
Чистые данные, корректные статусы, понятная архитектура и автоматизированные процессы.
Система постоянного сбора новых контактов, новые точки захвата и повышение конверсии.
Автоцепочки на всех этапах жизненного цикла + понятная экономика и механика лояльности.
Регламенты службы заботы, дашборды и регулярная отчётность, связывающая CRM с деньгами.
| Цель | Бенчмарк | Текущий показатель | Плановый показатель | Рост |
|---|---|---|---|---|
| Увеличение количества повторных покупок (Repeat Purchase Volume) | 10-20% | 11,47% (янв-авг - 15,1%) | 15% | 20% |
| Увеличение доли покупателей с повторными покупками (Repeat Customer Rate) | 20-25% | 8,44% | 16% | 25% |
| Снижение доли одноразовых клиентов | 75-80% | 91% | 80% | 70% |
| Доля выручки от повторных покупок (расширение ассортимента) | 30-40% | 7% | 15% | 20% |
| Возвращение «уснувших» (из «редких» клиентов) | 10% | 0,8% | 5% | 10% |
| Повышение среднего чека | — | 8 891 руб. (янв-авг 9 784 руб.) | 11 000 руб. | 13 000 руб. |
| Конверсия в первый заказ из контактов (учет клиентов с контактами) | 40% | 79% | 82% | 85% |
| Обогащение базы контактов (есть телефон и почта) | 75% | 75,7% | 80% | 85% |
| Увеличение конверсии сайта | 1,8% | 0,89% | 1% | 1,5% |
| Увеличение конверсии из оформленных заказов в оплаченные (Order-to-Pay Rate) | 65–75% | 31,5% | 40% | 45% |
| Доля брошенных корзин, возвращаемых в заказ (по 1 месяцу, по зарегистр.) | — | 79,6% | 84% | 88% |
| Доля брошенных корзин, возвращаемых в заказ через CRM-триггеры | 8% (3-40%) | — | 6% | 10% |
| Отказ по брошенным корзинам | 73–78% (сумки) | 86,5% | 80% | 75% |
| Проникаемость ПЛ | 60% | 96% | 97% | 99% |
| LTV (по клиентам с заказами) | 12 500 – 14 500 руб. | 9 896 руб. | 15 000 руб. | 20 000 руб. |
| Увеличение заказов на клиента | 1,6-2,1 (сумки) | 1,1 | 1,6 | 2 |
| Сбор контактов в месяц (сайт, соцсети, бот) | — | нет данных (перенос базы) | 1 000 | 1 500 |
| Снижение количества дней между покупками | 4-6 месяцев (сумки) | 5 мес. 1 неделя | 4,5 месяца | 4 месяца |
При работе от 3 месяцев. В стоимость входит работа всей команды Muse & Metrics (стратегия + CRM + аналитика + контент + коммуникации + сервис + сайт + лояльность + оптимизация). Вы получаете мультикомпетентную команду по цене одного штатного middle-специалиста.