Колесо баланса

MUSE & METRICS

управление клиентской базой для fashion и beauty брендов

Это инструмент для быстрой самооценки: насколько системно вы работаете с клиентами — от сбора контактов до повторных продаж.

Занимает 1-2 минуты.

Увидели слабые места — давайте исправим. Оставьте контакты ниже, и мы разберём вашу базу по точкам роста.

Вопрос 01

Сбор базы

Насколько системно собирается база клиентов?

0 – база не собирается 1–3 – база почти не собирается, всё вручную или случайно 4–6 – есть базовый сбор, но неполный или нестабильный 7–10 – база собирается системно, охватывает все каналы, ежемесячно идёт рост

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вопрос 02

CRM и сегментация

Насколько хорошо вы знаете свою базу и делите её на группы?

0 – CRM нет 1–3 – CRM есть, но работа не контролируется, нет сегментации 4–6 – CRM есть, но сегментация слабая, карточки не обновляются 7–10 – клиенты поделены по RFM-анализу, поведению, интересам

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вопрос 03

Программы лояльности

Есть ли работающая программа, которая удерживает клиентов?

0 – программы нет 1–3 – программа есть, но она фиктивная 4–6 – что-то работает, но не анализируется 7–10 – продуманная программа с понятной выгодой, результаты анализируются

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вопрос 04

Система рассылок

Насколько регулярно и персонализировано вы общаетесь с клиентами?

0 – рассылок нет 1–3 – рассылки есть с акциями, но без плана и аналитики 4–6 – есть регулярность, но нет триггерных сценариев 7–10 – умные триггеры, сценарии, автоматизация, аналитика

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вопрос 05

Повторные продажи

Насколько осознанно вы работаете на возврат клиента?

0 – ничего не делаем, ждём возврата 1–3 – периодически что-то делаем, но бессистемно 4–6 – системно запускаем акции и промо 7–10 – отдельная стратегия возврата и удержания

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вопрос 06

Аналитика поведения

Насколько хорошо вы понимаете, кто, как и зачем покупает?

0 – всё на интуиции 1–3 – считаем только выручку и расходы 4–6 – смотрим некоторые маркетинговые данные 7–10 – дашборд, метрики по сегментам, регулярная отчётность

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вопрос 07

Служба заботы

Есть ли живой контакт с клиентом, слышите ли вы его?

0 – не реагируем 1–3 – реагируем только на жалобы 4–6 – отвечаем на все сообщения, но не анализируем 7–10 – собираем фидбек, обучаем команду, улучшаем CX

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вопрос 08

Клиентский путь

Насколько прозрачен путь клиента от первого касания до возврата?

0 – путь не описан 1–3 – работаем только в точке продажи 4–6 – есть частичное представление, но нет визуализации 7–10 – карта пути, точки касания отслеживаются и оптимизируются

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Результат

0 / 80

ПОЛУЧИТЕ АУДИТ ВАШЕГО БРЕНДА

оставьте ваши контакты и получите бесплатно подробный аудит более чем по ста точкам роста продаж

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Ваши данные не будут переданы третьим лицам

наш канал в телеграм

МАРКЕТИНГ ДЛЯ FASHION И BEAUTY БИЗНЕСА

Есть вопрос? Напишите нам!

Оперативно ответим.

Оцените свою работу с клиентской базой